سياسة الاستبدال وسياسة المتجر

في ELHILALI FASHION، نؤمن بأن الاحترافية تبدأ بالشفافية.

لذلك نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة ومنظمة، قائمة على الثقة والمسؤولية المتبادلة بيننا وبين عملائنا.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. معاينة المنتج قبل الدفع

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

عند استلام الطلب، يحق لك:

✔ معاينة المنتج قبل الدفع.

ويكون قرار الشراء النهائي بعد المعاينة، لضمان رضاك التام عن المنتج.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2. سياسة الاستبدال

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

نوفر خدمة الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مؤكد.

• استلام مقاس غير مناسب.

⏳ يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

ولا يمكن قبول أي طلب يُقدم بعد انتهاء هذه المدة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

3. الحالات غير المشمولة بالاستبدال

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد معاينة المنتج.

• الرغبة في تغيير اللون.

• طلب استرجاع المبلغ.

تعتمد سياسة متجرنا على الاستبدال فقط، ولا نوفر خدمة استرداد الأموال.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

4. رسوم الشحن

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

ونظرًا لأن العميل يملك حق معاينة المنتج قبل الدفع، فإن الشركة لا تتحمل أي تكاليف شحن إضافية.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

5. المنتجات وتوقعات العميل

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

نحرص على عرض صور واضحة للمنتجات وتقديم أوصاف دقيقة لجميع تفاصيلها.

وبتأكيدك للطلب، فإنك تقر باطلاعك على مواصفات المنتج كما هي معروضة في صفحة المنتج، وتوافق عليها.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي توقعات شخصية تختلف عن المعلومات أو الصور الموضحة في صفحة المنتج.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

التزامنا تجاه عملائنا

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

نلتزم بتقديم:

✔ جودة ثابتة وعالية.

✔ مقاسات واضحة ودقيقة.

✔ خدمة عملاء سريعة ومنظمة.

شروط قبول الاستبدال

• تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• إرسال صور واضحة مع شرح سبب الاستبدال.

• إعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📦 معلومات مهمة

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

• لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي لا تحتوي على بطاقاتها الأصلية (إن وجدت).

• تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

• لا يمكن إلغاء طلبات الدفع عند الاستلام (COD) بعد شحنها.

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن استخدام المنتج بطريقة غير موضحة في صفحة المنتج.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📞 كيفية طلب الاستبدال

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة "اتصل بنا"، مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.

• الاسم الكامل.

• سبب طلب الاستبدال.

• صور واضحة للمنتج.

وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتعامل معه باحترافية وفي أسرع وقت ممكن.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ELHILALI FASHION

علامة تجارية مبنية على الشفافية، والتنظيم، والأناقة.